Формальное выявление потребностей
Менеджер задает вопросы по списку, но не развивает ответы клиента и не понимает реальную задачу.
Речевая аналитика для собственников и руководителей
Находим речевые ошибки, из-за которых отдел продаж теряет клиентов
Анализирую реальные звонки менеджеров, выявляю слабые этапы разговоров и даю руководителю конкретный план улучшения работы отдела продаж.
Реальные разговоры
Конкретные рекомендации
Конфиденциальность
Звонок #028
Первичный контакт
Разбор завершен
01:46
М
Менеджер · 01:12
Вас заинтересовало наше предложение?
Диалог сужается
Закрытый вопрос позволяет клиенту ответить одним словом и завершить обсуждение.
Вариант формулировки
«Что в предложении показалось вам наиболее полезным, а какие вопросы пока остались?»
Выявление потребности58
Аргументация72
Следующий шаг44
Системная ошибкаПрезентация до диагностики
Формат результатаРеплика → риск → решение
01
Разбор по критериям
Не «нравится — не нравится», а понятная система оценки.
02
Фокус на бизнес-риске
Объясняю, как конкретная реплика влияет на решение клиента.
03
Материалы для внедрения
Формулировки, приоритеты и основа для обучения команды.
Что остается за цифрами CRM
Компания может терять клиентов еще до того, как руководитель увидит проблему в отчетах
CRM показывает звонки, встречи и сделки. Но она не объясняет, почему заинтересованный клиент отказался продолжать разговор или ушел после обсуждения цены.
Презентация без ценности
Характеристики перечислены подробно, но клиент не видит связи предложения со своей ситуацией.
Неуверенное обсуждение цены
Менеджер оправдывается, преждевременно предлагает скидку или называет стоимость без подготовки ценности.
Спор с возражением
Сотрудник отвечает на первую фразу клиента, не выяснив настоящую причину сомнения.
Нет следующего шага
Разговор заканчивается словами «тогда подумайте», без даты, действия и ответственности сторон.
Общая обратная связь
Фразы «будь увереннее» и «лучше выявляй потребности» не объясняют сотруднику, что изменить.
Речевая аналитика показывает, что происходит между получением лида и результатом продажи: где рушится логика диалога, что слышит клиент и какие действия помогут исправить ситуацию.
Польза для каждой роли
Один анализ — разные управленческие решения
Для собственника бизнеса
Понять, как отдел работает с оплаченными лидами на самом деле
Аудит дает объективную картину разговоров: какие ошибки повторяются у команды, где теряется интерес клиента и какие изменения необходимо внедрить в первую очередь.
- Прозрачность качества коммуникации
- Причины потери клиентов на уровне диалога
- Приоритеты для руководителя отдела продаж
- Основа для контроля внедрения изменений
Для руководителя отдела продаж
Перевести прослушивание звонков в понятную систему развития команды
Вы получаете критерии оценки, примеры речевых ошибок и конкретные формулировки, которые можно использовать в обратной связи и обучении.
- Единые стандарты качественного разговора
- Предметная обратная связь менеджерам
- Выявление системных ошибок команды
- Материалы для калибровок и обучения
Для менеджера по продажам
Увидеть свои сильные стороны и понять, какие реплики мешают продвигать сделку
Индивидуальный разбор показывает, как звучит разговор со стороны клиента и что конкретно можно изменить уже в следующем звонке.
- Сильные и слабые этапы разговора
- Ошибки в вопросах и аргументации
- Работа с ценой и возражениями
- Готовые альтернативы неудачным фразам
Карта разговора
Анализирую диалог целиком — от первой реплики до следующего шага
Оцениваю не механическое соблюдение скрипта, а логику разговора, реакции клиента и влияние формулировок на развитие сделки.
Начало разговора
Цель звонка, понятность первой реплики, уровень доверия и возможное сопротивление клиента.
Диагностика ситуации
Качество вопросов, развитие ответов, понимание истинной задачи и критериев выбора.
Презентация решения
Связь предложения с потребностью, логика аргументации и понятность ценности для клиента.
Обсуждение цены
Подготовка ценности, уверенность подачи, работа без оправданий и преждевременных скидок.
Сомнения и возражения
Уточнение причины, отсутствие спора, качество ответа и сохранение диалога.
Фиксация шага
Конкретная договоренность, сроки, действия сторон и управляемое продолжение сделки.
Пример экспертного разбора
Не просто отмечаю ошибку — показываю ее влияние и рабочую альтернативу
Каждый комментарий связывает конкретную реплику менеджера с реакцией клиента и бизнес-риском. Так рекомендацию можно объяснить, отработать и проверить повторно.
Реплика→Реакция→Риск→Решение
Получить разбор своих звонков
Фрагмент разговора
Демонстрационный пример
К
Клиент
Мне нужно подумать. Сейчас не готов принимать решение.
М
Менеджер
А что тут думать? У нас действительно выгодные условия.
01
Что происходит
Менеджер спорит с формулировкой клиента и обесценивает его сомнение.
02
Бизнес-рисок
Клиент начинает защищать отказ вместо того, чтобы раскрыть реальную причину паузы.
03
Рабочая альтернатива
«Понимаю. Чтобы не оставлять вопрос в воздухе: что именно вам важно обдумать — условия, бюджет или сам формат решения?»
Тарифы
Понятные форматы — от точечного разбора до системы контроля
Начать можно с одного менеджера и нескольких звонков. Для отдела продаж предусмотрены более глубокие форматы с отчетом, рекомендациями и материалами для внедрения.
Старт
1 менеджер
Базовый разбор + консультация
от10 000₽
Для точечной задачи, знакомства с форматом или разбора конкретной ситуации в продажах.
- До 3 звонков одного менеджера
- Разбор структуры и речевых ошибок
- Варианты более сильных формулировок
- Онлайн-консультация до 60 минут
- Краткое письменное резюме
Оптимально для отдела продаж
Команда
до 5 менеджеров
Аудит отдела продаж
от35 000₽
Для собственника или руководителя, которому нужна объективная картина разговоров всей команды.
- До 15 звонков по согласованной выборке
- Карта сильных сторон и системных ошибок
- Примеры реплик, рисков и альтернатив
- Отчет и онлайн-разбор до 90 минут
- Приоритетный план изменений для РОПа
Скрипт
1 сценарий продаж
Скрипт на основе звонков
от55 000₽
Не шаблон для чтения, а гибкая структура разговора, построенная на продукте и реальных диалогах.
- Интервью и погружение в продукт
- Анализ 10–15 звонков и текущих материалов
- Вопросы, переходы и презентация ценности
- Цена, возражения и следующий шаг
- Один раунд корректировок
Система
для регулярного контроля
Система контроля качества
от90 000₽
Для компаний, которым нужен единый стандарт оценки звонков и управляемое развитие менеджеров.
- Стартовый аудит до 25 звонков
- Чек-лист и шкала оценки разговоров
- Шаблон обратной связи менеджеру
- Регламент калибровок и повторного контроля
- Рабочая сессия для руководителя
Финальная стоимость фиксируется до начала работы
Подобрать формат под задачу →
Цена зависит от длительности записей, количества менеджеров, числа сценариев и глубины итоговых материалов.
Что получает клиент
Не список замечаний, а основа для реальных изменений
Результат можно использовать в работе руководителя, обучении менеджеров и доработке стандартов коммуникации.
01
Карта разговора
Сильные и слабые этапы: от начала контакта до договоренности.
02
Рейтинг повторяющихся ошибок
Что является личной особенностью, а что стало системной проблемой команды.
03
Фрагменты с комментариями
Конкретные реплики, реакция клиента и объяснение риска.
04
Новые формулировки
Практичные альтернативы, которые сохраняют естественность разговора.
05
Приоритетный план
Что менять сначала, чтобы не перегрузить команду десятками замечаний.
06
Материалы для руководителя
Основа для обратной связи, калибровок и повторного контроля.
Система оценки
10 критериев
Сильная сторонаПонятная презентация
ПриоритетГлубина диагностики
Подход
Решение строится не на субъективном впечатлении от звонка
Каждый разговор оценивается по понятным критериям. Это позволяет отделить личные предпочтения от ошибок, которые действительно мешают развитию диалога.
01
Контекст и цель — зачем состоялся звонок и какой результат был реалистичен.
02
Логика разговора — вопросы, аргументация, переходы и последовательность.
03
Реакции клиента — где появляется интерес, сопротивление, сомнение или потеря внимания.
04
Бизнес-риск — как речевая ошибка влияет на вероятность следующего шага.
05
Корректировка — какую реплику изменить, почему и чем ее заменить.
«Реплика менеджера → реакция клиента → речевая ошибка → бизнес-риск → новая формулировка»
Как проходит работа
Понятный процесс от постановки задачи до внедрения рекомендаций
01
Погружение в задачу
Обсуждаем продукт, цикл сделки, клиентов, структуру отдела и текущие сложности.
02
Формирование выборки
Определяем, какие звонки дадут объективную картину: успешные, неуспешные, первичные или повторные.
03
Анализ разговоров
Оцениваю структуру, вопросы, аргументацию, цену, возражения и завершение диалога.
04
Подготовка результата
Формирую выводы, примеры ошибок, новые формулировки и приоритетный план изменений.
05
Разбор с руководителем
Объясняю логику рекомендаций, отвечаю на вопросы и помогаю определить порядок внедрения.
Надежность
Работа с записями разговоров требует доверия
До начала работы фиксируем порядок передачи, доступа, использования и удаления материалов. Записи не публикуются и не передаются третьим лицам без отдельного согласования.
Обсудить безопасный форматКонтролируемый доступМатериалы используются только в рамках согласованной задачи.
NDA по запросуУсловия конфиденциальности можно закрепить отдельным соглашением.
Срок храненияПорядок удаления файлов согласовывается до начала работы.
ОбезличиваниеПерсональные данные клиента можно скрыть до передачи записей.
17+лет в продажах, проектах и системной интеграции
100+ млн ₽личный объем продаж решений речевой аналитики
B2B / B2Gмедицина, госсектор, телеком и enterprise
Speakerвыступления на отраслевых конференциях
Об эксперте
Дмитрий Чекрызов — эксперт, который понимает продажи изнутри
17+ лет работаю в продажах, коммерческом управлении и сложных проектах. Помогаю собственникам и руководителям увидеть не только цифры в CRM, но и реальные причины, по которым клиенты продолжают диалог или отказываются от сделки.
Лично привлек и сопровождал проекты речевой аналитики на сумму более 100 млн ₽. Запускал B2B/B2G-проекты с нуля: от первого контакта с ЛПР и пилота до договора, внедрения и масштабирования. В профессиональном опыте — медицина, госсектор, телеком и крупные корпоративные заказчики.
Мой подход соединяет коммерческое мышление и проектную дисциплину: я не даю общих советов, а перевожу реальные разговоры в конкретные управленческие выводы, критерии контроля и рабочие формулировки для менеджеров.
01
Полный цикл сложной продажиDiscovery, презентация ценности, пилот, ROI-логика, договор и запуск проекта.
02
Практика внедренияОпыт работы на стыке продаж, продукта, ИТ, безопасности, закупок и бизнеса.
03
Отраслевой опытПроекты и взаимодействие с Билайн, Ростелеком, УГМК-Здоровье, МКНЦ им. А.С. Логинова и региональными Минздравами.
Опора на реальные звонки
Системный анализ
Рекомендации для внедрения
Частые вопросы
Что важно знать до начала работы
Не нашли нужный ответ? Опишите задачу в форме — формат и объем анализа можно определить после короткого знакомства с вашей ситуацией.
Задать вопрос →Выборка зависит от задачи. Для первичной диагностики подойдут несколько типичных успешных и неуспешных разговоров. Для аудита отдела формируется выборка по менеджерам, этапам сделки и типам обращений.
Да. Индивидуальный разбор помогает увидеть сильные стороны, повторяющиеся речевые ошибки и конкретные точки развития одного сотрудника.
Состав зависит от выбранного формата. Обычно результат включает карту сильных и слабых этапов разговора, примеры реплик, объяснение рисков, варианты формулировок и приоритетный план изменений.
Да. Выводы аудита дают фактическую основу для доработки вопросов, переходов, аргументации, обсуждения цены и сценариев работы с возражениями.
До начала работы согласовываются способ передачи, круг доступа и срок хранения материалов. При необходимости записи обезличиваются, а условия закрепляются NDA.
Срок зависит от количества звонков, размера команды и формата отчета. Он определяется после обсуждения задачи и фиксируется до начала работы.
От количества и длительности звонков, размера команды, числа сценариев и глубины итоговых материалов. До начала работы вы получаете точный состав результата и зафиксированную стоимость.
Аудит не может гарантировать конкретный финансовый результат: на продажи влияют продукт, цена, качество лидов, процессы и внедрение рекомендаций. Его задача — объективно выявить ошибки в коммуникации и дать конкретный план их исправления.
Первый шаг
Узнайте, что на самом деле происходит в разговорах вашего отдела продаж
Опишите задачу и размер команды. Я предложу подходящий формат анализа и объясню, с каких звонков лучше начать.
01
Без обязательной загрузки файловСначала определим задачу и нужную выборку.
02
Понятный формат результатаДо старта фиксируем состав материалов и порядок работы.
03
КонфиденциальностьСогласуем безопасную передачу записей и доступ к ним.
Расскажите о задаче
Достаточно базовой информации. Записи звонков передаются только после согласования.